近日
有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱
美團外賣騎手能屏蔽顧客了
10月11日
一名美團騎手也證實
確實收到了該消息
相關(guān)頁面信息顯示，為了維護(hù)伙伴們的權(quán)益，美團目前已在晉江、紹興等7個城市試點上線了騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，訂單結(jié)束后的48h內(nèi)可在訂單頁評價用戶 。
如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，可在評價頁面勾選“不再為該顧客送餐”快捷屏蔽用戶，或在騎手App中接單設(shè)置頁面接單工具模塊屏蔽顧客中選擇顧客進(jìn)行屏蔽，相關(guān)證據(jù)經(jīng)過審核后，最多可同時保持屏蔽兩個用戶。
對此，客服人員表示，這是最近新增的功能，具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)，如果有屏蔽用戶需求，可以在App接單設(shè)置頁面選擇訂單屏蔽顧客，設(shè)置后365天之內(nèi)不會接到該用戶的訂單。客服表示這一功能目前已在多個城市開放，后續(xù)也會進(jìn)一步推廣，但不確定具體時間。
該功能引發(fā)網(wǎng)友熱議
不少網(wǎng)友表示
“就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”
也有網(wǎng)友表示
有些顧客確實過分
“最多只能屏蔽兩個，太少了”
不過，也有人表示該功能
作用有限
“最終會安排其他騎手接單”
此前，媒體曾報道過諸多騎手與顧客間的沖突事件。例如，有騎手因送餐稍微延遲幾分鐘，便遭到顧客的惡意差評甚至辱罵；還有騎手因聯(lián)系不上顧客，被顧客投訴未送達(dá)。
在一些事件中，騎手往往處于相對弱勢的一方，缺乏有效的應(yīng)對手段。而顧客此前一直擁有對騎手進(jìn)行評價和拉黑的權(quán)利，騎手則只能被動接受。顧客“拉黑”騎手的具體路徑是，在美團訂單列表頁面選擇想要拉黑騎手所配送的訂單，點擊進(jìn)入訂單詳情頁，找到 “打賞騎手” 按鈕并點擊，進(jìn)入騎手主頁。在騎手主頁的右上角，通常會有 “拉黑” 選項。
有媒體評論稱，如今美團試點的屏蔽功能，打破了這種單向的評價機制，給予了騎手一定的“反制”能力。